تجسد الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء سطات رؤيتها لتقديم خدمة عمومية مرتكزة على العدالة المجالية، حيث تعمل على تسريع وتيرة حلول مرنة تضمن استمرارية الخدمة وتعزز القرب من جميع الزبائن، مواطنين كانوا أو فاعلين اقتصاديين. يأتي هذا البرنامج استجابة لخصوصيات المجال الترابي الذي يغطي أزيد من 7 ملايين نسمة، واضعا مبدأ الإدماج والعدالة المجالية في صلب نموذجها التدبيري.
تواصل الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء سطات، منذ انطلاقها الفعلي في أكتوبر 2024، جهودها لتقديم خدمة عمومية تتسم بالعدالة المجالية. وفي إطار استراتيجيتها، تعمل الشركة على تسريع وتيرة تنزيل حلول مرنة لضمان استمرارية الخدمة وتعزيز القرب من الزبائن. تأخذ الشركة بعين الاعتبار خصوصيات وتتباينات المجال الترابي الذي يغطي أكثر من 7 ملايين نسمة، لذا فقد وضعت مبدأ الإدماج والعدالة المجالية في صلب نموذجها التدبيري، وانخرطت في مسار تحولي لتحديث البنيات التحتية، وتحسين جودة الخدمات، وضمان تدبير مستدام للموارد. **وكالات ثابتة ومتنقلة لتعزيز العدالة المجالية:** لترجمة طموحها إلى واقع ملموس، تباشر الشركة تنفيذ برنامج مهيكل لتعزيز العدالة المجالية عبر توسيع مدروس لشبكة الوكالات. يتم هذا التوسع بالاعتماد على رافعتين متكاملتين. * **الرافعة الأولى: افتتاح وكالات زبائن ثابتة جديدة:** قامت الشركة بافتتاح أول وكالة زبائن للقرب بجماعة أربعاء العونات القروية بإقليم سيدي بنور، وهو ما يمثل بداية برنامج شامل لإحداث ست وكالات ثابتة في العالم القروي، موزعة على أقاليم سيدي بنور (وكالتين)، والجديدة، وسطات، وبرشيد، وبنسليمان. ستساهم هذه الوكالات في تقوية نقاط الاتصال مع المواطنين في المناطق القروية، وتقريب الخدمة العمومية من الساكنة البعيدة عن المراكز الحضرية. * **الرافعة الثانية: إطلاق الخدمة بالوكالات المتنقلة:** أطلقت الشركة شبكة تضم 10 وكالات متنقلة مجهزة بالكامل تجوب المناطق القروية والدواوير البعيدة والأسواق وفق مسار أسبوعي يشمل حوالي 60 محطة. تم إطلاق وكالتين متنقلتين في جماعتي بني هلال والزمامرة بإقليم سيدي بنور. هذه الوكالات المتنقلة تقدم مختلف العمليات التي توفرها الوكالات الثابتة، مثل أداء فواتير الماء والكهرباء، وتعبئة العدادات، وتقديم طلبات الاشتراك، مما يخفف العبء عن السكان ويوفر عليهم مشقة التنقل. **نحو تغطية مجالية متكاملة:** من المتوقع أن يساهم هذا البرنامج المتكامل في رفع عدد نقاط الاتصال التابعة للشركة الجهوية إلى 130 نقطة خلال عام 2025، منها أكثر من 100 نقطة في المجال القروي. وتستمر هذه الدينامية في عام 2026 ببرنامج يشمل فتح عشر وكالات ثابتة إضافية وعشر وكالات متنقلة جديدة، ليرتفع العدد الإجمالي لنقاط الاتصال إلى حوالي 200 نقطة موزعة على صعيد الجهة، مما يعزز التزام الشركة بخدمة عمومية دامجة وقريبة من مختلف فئات المواطنين. **توحيد الخدمات بالوسط شبه الحضري:** بالتوازي مع تعزيز حضورها الترابي، تباشر الشركة ورشا بنيويا يهدف إلى توحيد عرض الخدمات. تعمل الشركة على توحيد خدمات الماء والكهرباء تدريجيا داخل وكالاتها عبر اعتماد شباك وحيد. بعد مرحلة تجريبية ناجحة، تم تمديد هذه المبادرة لتشمل عشر وكالات إضافية في الدار البيضاء والمحمدية والنواصر. يرتكز هذا التطور على توحيد الشبكات المعلوماتية، وتنزيل نظام تطبيقي مندمج، وتوحيد المساطر لضمان تجربة سلسة وشفافة للزبون. **خدمات رقمية متنوعة:** لتوفير تجربة سلسة ومتعددة القنوات ورقمية، تعزز الشركة القرب الإنساني من خلال قنوات اتصال متنوعة تشمل وكالات الزبائن، ومركز علاقات الزبائن الموحد المتاح على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع (هاتف، بريد إلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، تطبيقات رقمية). كما توفر الشركة وسائل أداء متنوعة تشمل وكالات الزبائن، وشبكة فضاءات الخدمات التابعة للشركاء الخارجيين (أكثر من 5000)، والتطبيقات البنكية، ومنصة 'فاتورتي'.
تؤكد الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء سطات، من خلال تنظيمها المجالي المرن، وقنوات اتصالها الفعالة، ومنهجيتها للتحسين المستمر، التزامها بتطوير علاقة قرب مع زبائنها مبنية على الإنصات، والسرعة في التفاعل، والثقة. إن هذا النهج الشامل، الذي يجمع بين التوسع المادي في المناطق القروية وتوحيد الخدمات في المناطق شبه الحضرية، والارتقاء بالخدمات الرقمية، يمثل خطوة هامة نحو تحقيق خدمة عمومية دامجة، تلبي احتياجات جميع فئات المجتمع.