احتفلت مجموعة مرجان بفوزها المرموق بجائزة "الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب لسنة 2026"، للمرة الرابعة على التوالي، ضمن فئة التوزيع العصري. هذا الإنجاز، الذي تم الإعلان عنه خلال النسخة التاسعة من "الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب"، يعكس الاستمرارية في التميز والالتزام بتقديم أعلى معايير الخدمة للزبائن.
تم منح الجائزة لمرجان في حفل أقيم بمدينة بوزنيقة، مما يبرز ريادتها في قطاع التوزيع العصري بالمغرب. وقد أكد امحمد الشليح، المدير العام المنتدب لمرجان، أن هذا التكريم المتتالي يثبت استدامة نموذج عمل الشركة الذي يرتكز على القرب من الزبناء والاستجابة لتطلعاتهم المتغيرة. في عام 2025، عززت مرجان علاقاتها مع الزبائن من خلال تحسين العمليات التشغيلية، تطوير المسارات الرقمية، وتكييف خدماتها لتتوافق مع المعايير الدولية. تعكس الجائزة الجهد اليومي والتفاني الذي يبذله فريق العمل، مع التأكيد على مواصلة تطوير تجربة سلسة ومتكاملة في المتاجر، على موقع marjane.ma، وفي التطبيق المحمول. استند هذا التكريم إلى الإنجازات التي حققتها مرجان خلال عام 2025، حيث حافظ مؤشر "صافي نقاط التوصية" (NPS) على مستوى يتجاوز 90%، مما يدل على رضا الزبائن وولائهم المستمر. أظهر استطلاع شمل 2,074 مشاركًا (بنسبة استجابة 46%) ثقة الزبائن العالية في مرجان. على صعيد تعزيز تجربة الزبناء، واصلت مرجان في عام 2025 تطوير أدواتها وعملياتها. ساهم التكامل التدريجي للذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال في تحسين معالجة الطلبات وتحليل الاحتياجات. شهدت المسارات الرقمية تحديثًا من خلال نسخة جديدة من التطبيق المحمول، تسهل الوصول إلى المعلومات وخدمات ما بعد البيع والدعم الإلكتروني. كما استفادت الفرق من أدوات متابعة داخلية للتفاعلات بشكل مباشر وآني، مما مكن من التعرف على الملاحظات بسرعة وتنفيذ إجراءات تصحيحية. تم تقليل متوسط زمن الاستجابة الهاتفية إلى 30 ثانية، مع الحفاظ على نسبة تواصل بلغت 99% طوال العام، وتم التعامل مع أكثر من 170,000 تفاعل. في المتاجر، تم تحسين تجربة الزبناء من خلال تقليل أوقات الانتظار عند صناديق الأداء وزيادة عدد الصناديق السريعة والأوتوماتيكية. تم تنظيم معالجة الشكاوى بطريقة استباقية لضمان سرعة الحلول. بالنسبة لسنة 2026، تؤكد مرجان استراتيجيتها القائمة على الاستماع للزبناء، القرب منهم، والتحسين المستمر. تعتزم الشركة توسيع منظومتها الرقمية، بما يشمل خدمة الدردشة الفورية، حلول التمويل الرقمي، وأدوات مبتكرة لقياس جودة الخدمات.
تؤكد مرجان استراتيجيتها المستقبلية على الاستماع النشط للزبناء، وتعزيز القرب منهم، والالتزام بالتحسين المستمر. تهدف المبادرات القادمة، بما في ذلك توسيع المنظومة الرقمية وتعزيز تجربة الزبون داخل المتاجر، إلى وضع صوت الزبون في صميم عملية اتخاذ القرار، ودعم تطوير كفاءة الفرق بشكل مستدام. تواصل مرجان، بفضل رؤيتها الشمولية وتركيزها على الزبون، ترسيخ مكانتها كلاعب رئيسي في المشهد الاقتصادي والاجتماعي بالمغرب.